Użytkownicy Legiano, którzy mają pytania dotyczące swojego konta, bonusów, płatności lub procesu weryfikacji tożsamości, mogą kontaktować się z naszym zespołem wsparcia pod adresem support@electrabel.pl.
Ten kanał kontaktowy obsługuje zarówno sprawy techniczne, jak i pytania dotyczące regulaminu, historii transakcji czy statusu przesłanych dokumentów.
Zalecamy pisanie z adresu e-mail powiązanego z kontem w Legiano, ponieważ ułatwia to szybkie i prawidłowe zidentyfikowanie zgłoszenia przez zespół wsparcia.
W przypadku pytań związanych z ochroną danych osobowych lub realizacją praw wynikających z RODO (art. 15-21 RODO), użytkownik może również skierować wiadomość na ten sam adres, wskazując charakter żądania.
Aby usprawnić proces rozpatrywania zgłoszenia i skrócić czas potrzebny na jego analizę, prosimy o podanie w wiadomości poniższych informacji.
Kompletne zgłoszenie pozwala zespołowi wsparcia Legiano od razu przejść do weryfikacji sprawy, bez konieczności dodatkowej korespondencji wyjaśniającej.
Zespół wsparcia Legiano dokłada starań, aby odpowiadać na zgłoszenia w rozsądnym terminie, przy czym rzeczywisty czas reakcji może się różnić w zależności od złożoności sprawy oraz liczby zgłoszeń otrzymywanych w danym okresie.
Sprawy związane z weryfikacją tożsamości (KYC), w tym dowodem osobistym i potwierdzeniem adresu, mogą wymagać dodatkowego czasu, jeśli dokumenty wymagają ponownego przesłania lub wyjaśnienia.
Wsparcie e-mailowe pod adresem support@electrabel.pl jest dostępne dla użytkowników niezależnie od pory dnia, jednak odpowiedzi na wiadomości przesyłane poza standardowymi godzinami pracy mogą być przetwarzane w kolejnym dniu roboczym.
Osoby, które odczuwają niepokój związany z własnymi nawykami dotyczącymi hazardu, mogą skorzystać z pomocy organizacji Legiano działającej na terenie Polski lub z międzynarodowego serwisu Legiano, niezależnie od kontaktu z działem wsparcia Legiano.
